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  •  诚信小铺:卖的是“信任”,买的是“诚信”
  • 编辑:吴旻月 卢彦   供稿单位:资讯中心   学生通讯社       编辑:梁洁华   浏览:4805
  • 晚自习后,16栋宿舍楼的李琳同学在回宿舍前,先在宿舍楼下的“诚信小铺”选了几样自己喜爱的零食,看了看价格标签上的价码,将零钱投进自助投款箱中,拿起零食回到宿舍,全过程无人值守。这些在同学们自发诚信基础上经营的无人小铺,是我校学生社区一道亮丽的风景线。

    第一家“诚信小铺”


    最初开设在教学区的“诚信小铺”(照片来源于温州都市报)

    早在201210月,“诚信小铺”便初现雏形。当时的经营者是仁济学院大二的学生任军,“因为学校的教学区没有超市和文具店,同学们有时候要走一大段路去生活区购买文具,开设小铺,目的就是想着为同学们提供方便和服务。”任军说。

    任军和几位同学商议,用自己的钱在同仁楼大厅摆摊设铺。说是“小铺”,其实就是一张桌子,上面摆放着笔、橡皮、笔记本、胶水等十余种文具用品。每类物品分门别类放好,并明码标价,放在不同的价格区内。学习占据了他们大半时间,小铺并没有人值守,完全是“自助式”服务。他们在桌角上放置一个存有零钱的纸盒,同学们选购完商品后,自主付钱,自助找零。

    完全当“甩手掌柜”却也不可能,为保障小铺的持续营运,那时,任军和同学每天上午8点不到,就要去小摊补货。晚上9点,是他们的收摊时间,他们需要查看当天的销售情况,适时调整和补充。“每天的收支达到基本平衡,大约会销售出30元的文具。”

    小铺的便利和平价获得了同学们的欢迎,同学们的诚信购买让任军充满了经营的信心。小铺还得到了学校课题经费的支撑。

    从教学区走向生活区


    如今遍布学生社区的“诚信自助小铺” 

    文具诚信小铺”的成功运营,抛砖引玉引发了一些人独到的想法。“寝室生活区零食及生活用品需求很大,何不把此类小铺‘搬’过去呢?”校自管会成员陈瑶从中嗅到了一点儿商机的味道,她找到自管会主席李玲琴,两人一拍即合,很快获得了学校学生社区十个寝室楼栋试验摆放的许可。经过悉心准备,2013年初,“诚信自助小铺”在12栋和18栋学生宿舍楼试点营业。

    一个装满零食的货柜、一个用于自助投币的诚信收银箱,小铺就这样开张了。为让同学们以最优惠的价格买到最优质的商品,小铺里的每一种商品都是自管会的志愿者在反复对比市场价、查看质量保证书后确定下来的。“‘搬’过来的自助无人销售模式,建立在同学们诚信的基础上,存在一定的风险性,所以刚开始的时候大家还有些担心。但在试点营业中,小铺经营效果良好,同学们的诚信自律给大家打了一剂‘强心剂’。”李玲琴说。他们因此加快了小铺规模的发展,至20139月,已在各个学生宿舍楼开起了“分店”。

    ,记者来到其中一处小铺看到,虽然上货才两个多小时,货架已空了一半。收款箱旁挂着的留言本随时聆听着同学们的心声:这次进的薯条不错,下次多进一点,么么哒!”“欠钱0.5元,晚上归还!”“……”小铺的管理人员每半天就会及时回复这些意见和建议。“上次我在本子里留言希翼能进些蛋黄派,没想到第二天就有了。”正在挑选零食的大二学生沈娜告诉记者。“留言本是同学们和大家交流的媒介,也是一份隐形的诚信约定。大家希翼诚信自助小铺可以作为学生诚信教育和诚实守信品德培养的平台,使同学们自觉、自律,让小铺得以健康持续地成长下去。”一家小铺负责人倪小思说。

    大家经营的是诚信风尚

    小铺自开设以来,总营业额已破40万元,平均诚信率达到90%。“诚信率由计算该点盈亏所得,作为衡量这幢楼的学生是否有自觉购物投币的参考标准。”李玲琴称。她表示,在自助购物过程中,大部分学生都能做到“自管”,个别小铺的诚信率还曾一度达到103%

    为持续保障小铺营运诚信率,自管会志愿者除为小铺补货、清算等外,还提出了一系列改进措施。“大家通过楼层长下发了诚信倡议书,大家的官方微信也做了这方面的专题,还打算在社区公共宣传橱窗开设诚信专栏,对部分不诚信的同学进行软教育。”李玲琴说,“宿舍里的电子显示屏会定期公布诚信率排名前三和后三的楼栋名单,大家会为诚信率高的楼栋颁发诚信勋章,对诚信率低的楼栋采取撤柜一到两周的措施。同学们对大家的诚信小铺有很强烈的需求,一旦被撤柜,就有很多同学拨打大家的‘580580’热线要求恢复货柜,这种措施确实起到了一定的教育作用。”

    此外,自管会新设立了21处“点对点”志愿诚信服务岗,按照就近原则,每处安排1-2名主动报名的社区志愿者,并把他们的联系方式公布在货架上方,方便及时处理和反馈相关情况。针对部分同学反映的小铺不设找零箱、投币不便的情况,自管会在部分楼栋试点了“一元诚信小铺”,专卖一元商品,其他小铺边上也备了零钱箱,里面放置一些一角硬币,方便同学自主找零。

    “诚信”的脚步在延伸

    诚信自助小铺的新型经营模式获得了越来越多同学的好评,货物往往供不应求。“下大雨的时候,跑出寝室买零食真的很不方便,有了自助小铺就方便多了,大晚上也不怕嘴馋了。”李琳笑着说。受到鼓舞,自管会将这份爱心延伸到同学们的日常需求中。小铺所得的利润全部作为学校社区爱心基金,支撑校内外的公益项目。“取之于学生,用之于学生”,由此扩展出爱心小粥、爱心车等一系列爱心项目,探索出“人文—公益链”良性经营模式。

    大诚信寓于小事中,“诚信小铺”的出现,不仅让同学们认识到了诚信的重要性,也从内心唤醒了大家积极培养自身诚信意识的信念,努力将诚信融入到日常生活中的每一件小事中,真正树立和坚守自己的诚信观。“诚信自助小铺没有监控大家,而是给予了充分信任,大家应该拿出诚信来回报这份珍贵的信任。”小铺的“老客户”王洁珊说。

    将服务与教育结合起来,能更好地引导广大青年对不诚信行为说,还能间接培养学生们的服务意识与创业意识,一举多得。诚信自助小铺需要全体同学的用心维护,大家希翼借此在学生中间形成诚信自律的良好风尚,从自助投币这些点点滴滴的小事,逐步建立起文明和谐的校园道德环境。”学生社区工作部洪晓畅说。据先容,接下来,学校还将陆续推出“诚信打印机”、“诚信公用车”等项目,在服务学生的同时,继续强化同学们的诚信意识。

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