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温医要闻
  •  附属医院立行立改让群众感受贴心服务
  • 编辑:梁洁华 施扬华 林碧   供稿单位:资讯中心       编辑:梁洁华   浏览:2680
  •     自党的群众路线教育实践活动开展以来,各附属医院领导班子把群众和一线职工当成自己的“眼”和“脑”,急群众所急,解群众所忧,做群众所想,发现问题即高效解决问题。据了解,各附属医院不同程度地简化了就医流程,充分利用手机、网络等平台及高新信息技术和社会资源,解决群众就医中的各类问题,为群众提供高效优质的服务。

    附属第一医院:方便病人是第一位的

        周六上午,阿荣到附一医老院区看病,医生根据病情帮他预约了下午新院区的CT检查,他随即收到了来自医院的短信提醒,包括检查的时间和机号。“大家每天根据病人病情的轻重缓急来安排检查,让整个流程变得有序通畅,检查室门口排队的情况不见了,病人的生命危险指数降低了。现在预约CT当天就能检查,协助CT检查的用工人员每天也可以减少3个。”附一院门诊部主任杜晓燕先容说,医院正在全面落实医技检查预约,MRB超检查等都已经预约到点到机,心电图检查等也在跟进。

        像阿荣那种上午在老院下午在新院的情况,医生有时也有。“从今年9月开始,除自己开车、水上巴士、公交、出租车外,又多了个选择,他们还可以选择乘坐院际专线巴士,老院区始发站设于儿童中心(原急诊)大门西侧,新院区始发站设于东侧公交始发站,15分钟一班车,十分方便。” 附一院综合服务处副处长王美豪先容。

        “职能部门要改变作风,让临床一线少点烦心事,腾出更多时间服务于患者。”附一院在开展教育实践活动中对医院领导、职能部门提出要求,同时要求将“方便病人放在第一位,也要方便医生,保证工作质量和工作效率。”现在,职工只要一个电话到“100”服务中心就可以解决维修、咨询、接送病人等诸多问题。

        附一院在下半年提出了为民服务10件实事,病人可以到新院南餐厅刷就诊卡享受同医院职工一样的餐饮服务,同时,医院将开展健康巴士进社区、特困患者爱心救助等惠民活动,继续推出、深化方便医生、患者的举措。

    附属第二医院:儿童门诊看病比原先缩短了一个多小时

        在附二院教育实践活动开展中,据儿科的医生反映,碰上高温时节,儿童门诊单日最高门诊量达5000人次,而不少发烧患儿往往都要经过指头血检验环节后,再根据化验结果来向医生咨询开药,患儿好不容易排个队轮到看病了,就拿个化验单跑出去了,等到取了化验结果后再赶回来,前面又是一条长长的队伍,患儿父母难免心情烦躁,有时还会对门诊医生发牢骚。医院领导班子和门诊部负责人商量,决定把开单环节前移,由护士来实行医嘱,并在儿童门诊的四个分诊处均设点开单。一位小病号的父亲陈先生说,现在带自己孩子来看病比原先起码缩短了一个多小时。

        儿童门诊处,常看到一些年轻的母亲坦胸露乳地给孩子喂奶,毫无私密性可言,医院领导听从女职工的建议,在“寸土寸金”的门诊部二楼挤出一个房间,给哺乳期的母亲专设了VIP休息室,医院表示,为让哺乳室变得更温馨,还将对休息室进行装修设计。为方便患者就医,附二院还开通了重症患者绿色通道、增设方便门诊、用药咨询专窗等,在简化就诊、检查流程、优化后勤服务等方面做文章。

    附属眼视光医院:中药快递到家省时省力

        “小孩子小,一早从被窝里拉起来赶往医院看病本来就不容易,以前还要等很长时间排队拿药,小孩又哭又闹很是心烦,现在可以快递,小孩、家长都省心了。”不久前,家住平阳的董先生带着儿子到我校附属眼视光医院看眼病,得知医院可以快递中药后欣喜地说。今年60多岁的王阿婆看完中医眼科后即选择了快递中药,“我年纪大了,排队等候拿药实在是吃力,儿女都很忙也不能让他们来帮忙拿药,有快递到家的服务,挺好挺好!”为确保她收到药后能准确煎服,眼视光医院还在她的药袋里放了一张中药煎药方法及用法用量的说明书,同时附上了药剂科的咨询电话,一些需要特殊处理的中药还做了重点标明,这让她觉得很贴心。该院有些病人来自台州、青田等周边地区,每隔一两周就要来看一次病,每次一来少则要7剂,多则要14剂中药。如果碰上人多就诊高峰时,需要等上好几个小时才能取到中药。医院了解到这一难题,于今年8月推出了中药快递到家的便民服务,患者一般第二天就能收到中药。

        自党的群众路线教育实践活动开展以来,该院积极开展“院领导干部下科室,排忧解难促发展”为主题的领导调研活动,特别针对各科室在就诊高峰期群众看病排长队问题进行了积极整改,新增了门诊预授权收费系统,避免了反复排队缴费给患者带来的麻烦,有效缩短了排队等待时间;增加了导医服务区域和数量,动员行政部门加入到志愿者队伍,维持秩序和引导患者就诊……

    附属口腔医院:微信送健康

        周一早上7点多,附属口腔医院广场路院区的候诊大厅已经排起了长龙,几个来回之后,已经将整个候诊大厅围了个水泄不通。740分,医院挂号窗口开始挂号,仅仅二十多分钟之后,儿童口腔科的号已经告罄。该院儿童口腔科护士长陈晓芬说,儿童口腔科不像其他综合性医院的科室,医生看看,开些药就能解决问题,口腔疾病治疗本身都需要大量的时间,医师也需要一定的耐心操作器械为病人诊治。为方便患者就医,增加患者与专家的互动,医院近日推出了微信公众平台。患者只要搜索微信号码“wyfskqyy”点击关注,就能和专家进行一对一交流,得到专业、及时的回答,最大限度地节约时间。医院还不忘通过微信平台普及健康常识,定期发布独家原创健康科普,最新健康动态,新奇有趣的健康常识等。在教育实践活动中,医院领导还充分尊崇师生意见,加强了员工的文明礼仪培训、院内知识建设等。

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